三問東航“乘客滯留”事件 免責協議非得簽?

來源: 解放日報 | 2016-01-22 09:38:46

  本報訊(記者 梁建剛)昨天上午9點,東航MU564航班準點從浦東機場飛往北京,然而卻有40多位購買此航班機票的乘客無法登機。值班經理聲稱是因為昨晚臨時調換飛機,座位減少無法安排所有乘客,但乘客卻

  本報訊(記者 梁建剛)昨天上午9點,東航MU564航班準點從浦東機場飛往北京,然而卻有40多位購買此航班機票的乘客無法登機。值班經理聲稱是因為昨晚臨時調換飛機,座位減少無法安排所有乘客,但乘客卻認為是航空公司“超售”所致,拒絕和解。這到底是怎么回事?

  一問:真實原因是超售?

  買了機票卻無法登機,很多人會想不通:飛機上的座位不是固定的嗎?有多少就賣多少,賣完即止,為什么要超售?

  實際上,機票超售是國內外航空公司普遍的銷售策略。一位民航業內人士告訴記者,由于目前民航機票購買和使用很方便,全價旅客可隨時改簽,但對航空公司來說,這種便捷卻可能帶來意外損失,那就是飛機座位可能空出來。長此以往,基本上所有航空公司都會對一些空耗座位較多的航班,采取多賣幾張機票的方式,降低航空公司損失。

  一份統計顯示,國內航空公司每超售1萬張機票,只會有4名乘客受影響。“超售業內一般有比例,國外航班不會多于3%,國內航班不會多于5%。像MU564航班原本執飛機型為空客A330―300,座位數在300人左右,最高可到400人,按比例來算,最多超售20張左右,不會出現四五十人無法登機的情況,所以這次東航事件屬于超售的可能性不大。”業內專家說。

  但在超售狀態下,如何妥善安排出行受影響的乘客,是最關鍵的一環。超售實際上是可以提前知道的,專家介紹,國外航空公司一般都會在實際現場超員時采取“征集自愿者”的方法,提供升艙、獎勵等方式鼓勵乘客改簽另一個航班,但在國內,這一做法并不普遍。等到乘客投訴才予以解決,這不是明智的做法。

  二問:為何臨時換飛機?

  既然超售可能性不大,那么,按照東航官方聲明中所說,MU564航班是因為“臨時調換機型造成旅客溢出”,可航空公司為何會臨時調換飛機?

  專家解釋稱,臨時調換飛機可能有多種原因,按照一般起飛前程序,航空公司提前會對飛機狀況、機票銷售等多種情況綜合考量后,由簽派員最終確定哪一架飛機執行這次飛行。那么,當原本準備執飛的飛機,在前一個航程中延誤,或檢查中出現狀況,又或該航班機票銷售不佳,上座率不足,簽派員都有可能臨時調用其他同類型飛機,或較小飛機執飛,以此確保乘客安全,確保航空公司利益。

  后經記者了解,MU564航班并非當天首次飛行,在執行前一個飛行任務時,耽擱了時間,一直到凌晨5點剛剛落地。之后,飛機在檢查中確實出現了一些問題,最終導致臨時調換機型。而對東航來說,目前機隊中僅有波音777等少數幾個機型比330更大,但數量有限。從最終結果也可以看出,東航采用了與空客A330―300相似的330―200執飛,但在飛機設計上就少了三四十個座位,這也與被耽誤行程的旅客數量相當。

  三問:免責協議非得簽?

  實際上,超售與換飛機,在航空領域并不少見,但很多乘客昨日反應最大的,還是媒體曝出“東航現場值班經理要求旅客簽署放棄追訴聲明,賠償200元,導致許多乘客反感,拒絕簽字……”

  “其實挺冤的,當時賠償的200元并非附帶免責要求,而是根據民航總局出臺的延誤補償政策,正當給予乘客的補償,一般上限就是200元。”一位東航內部人士表示,“但賠償需走流程,需要簽署確認書,里面附帶一些特殊情況航空公司免責的條文,被乘客誤解了。”

  民航總局2014年出臺的 《國內航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經濟補償》政策明確,航空公司因自身原因造成的航班延誤必須給予乘客補償,延誤標準分為4小時―8小時,8小時以上兩種,補償標準為100元―200元。

  實際上,現在很多乘客常坐飛機,這些都了解,關鍵是現場怎樣處理與溝通。讓乘客滿意,不只是賠錢或升艙,有時更重要的是溝通,這需要誠懇的態度,也需要技巧。業內專家表示,如今許多國內航空公司不斷提升硬件、拓展航線,卻忽視了與消費者距離最近的日常服務。這些細節有時才是決定品質的真正要素。

上一篇:八達集團股權轉讓款最終流向私刻公章受益者張彩輝

下一篇:郝龍斌宣布參選中國國民黨主席

熱點排行

專題

調查

真钱游戏平台 灵武市| 景洪市| 宝应县| 吉林省| 揭阳市| 光山县| 五家渠市| 阿坝县| 慈溪市| 平遥县| 洪泽县| 东台市| 塔河县| 区。| 务川| 甘泉县| 宾阳县| 山阳县| 利津县| 湛江市| 崇礼县| 岚皋县| 赤水市| 祁阳县| 台前县| 泾阳县| 康定县| 邛崃市| 高唐县| 遂川县| 甘洛县| 施甸县| 龙游县| 呼和浩特市| 贺兰县| 高清| 八宿县| 瑞丽市| 敖汉旗| 芜湖县| 铅山县| 沂水县| 马公市| 古丈县| 若尔盖县| 宁波市| 阿拉尔市| 盐津县| 娄底市| 棋牌| 衡山县| 含山县| 聂拉木县| 徐汇区| 廊坊市| 桓台县| 尼勒克县| 威信县| 广南县| 新民市| 凌源市| 曲沃县| 肇源县| 祁连县| 蓝田县| 尉氏县| 中超| 钟祥市| 镇平县| 三穗县| 广西| 侯马市| 从化市| 双辽市| 双流县| 正蓝旗| 吉林市| 井陉县| 中宁县| 鄯善县| 德令哈市| 留坝县| 新绛县| 龙里县| 正阳县| 富平县| 莲花县| 轮台县| 太湖县| 盖州市| 宣化县| 贵定县| 霞浦县| 新野县| 永顺县| 大港区| 全州县| 武功县| 杭锦旗| 松江区| 息烽县| 孟州市| 准格尔旗| 江城| 永城市| 梧州市| 玛多县| 东安县| 灌南县| 张家口市| 苗栗市| 靖远县| 临邑县| 上栗县| 乐山市| 岱山县| 镇江市| 永安市| 东莞市| 扶风县| 沙河市| 昌宁县| 武汉市| 保亭| 彰化市| 新邵县| 区。| 揭西县| 会理县| 馆陶县| 苗栗市| 彝良县| 延寿县| 滦平县| 榆中县| 武冈市| 太原市|